📞 방일 외국인 소비자 상담 역대 최다 698건

❓ 무엇이 발표됐나?

국민생활센터는 2026년 8월 5일, 2025년도 「방일 외국인 소비자 핫라인(Consumer Hotline for Tourists)」에 접수된 상담 현황을 공표했습니다. 2025년도 상담은 총 698건으로, 이전 최다였던 2024년도 513건을 넘어 역대 최다를 기록했습니다. 내역은 방일 외국인 소비자 상담 493건, 재류 외국인 상담 153건, 재외 외국인 및 재외 일본인 상담 33건, 기타·불명 19건입니다. 이 핫라인은 2018년 12월에 개설되었으며, 통역 서비스를 이용해 영어·중국어·한국어·태국어·베트남어·프랑스어·일본어 등 총 7개 언어로 상담을 접수하고 있습니다.

👥 누가 대상?

• ●일본 여행 중 쇼핑이나 서비스에서 문제를 겪은 방일 외국인
• ●일본어 교섭에 불안이 있어 상담처를 찾는 재류 외국인
• ●숙박·교통·쇼핑 등에서 결제나 계약 문제를 겪은 사람
• ●해외에서 일본 사업자와 거래하다 문제를 겪은 외국인·일본인
• ●일본에 있는 가족이나 친구의 상담을 돕고 싶은 사람

🌏 외국인에게 미치는 영향

상담 건수가 역대 최다를 기록한 것은 방일 관광객과 재류 외국인 모두 소비자 문제를 겪는 경우가 늘고 있음을 보여줍니다. 중요한 것은 일본어에 자신이 없어도 공적 상담 창구를 자신의 언어로 이용할 수 있다는 점입니다. 이 핫라인은 통역 서비스를 통해 7개 언어에 대응하며, 2025년도에는 방일 외국인 493건뿐 아니라 재류 외국인으로부터도 153건의 상담이 접수되었습니다. 혼자 참지 말고 우선 공적 창구에 상담하는 것이 해결의 첫걸음입니다.