🤖 경찰청 챗봇 운용 개시(Govbot 이용)

❓ 무엇이 바뀌나?

일본 경찰청은 레이와 8년(2026년) 8월 27일 「경찰청 챗봇」 운용을 시작했습니다. 사용된 것은 국민의 편의성 향상과 지자체의 부담 경감 등을 위해 운용되고 있는 「국가·지방 공통 상담 챗봇」, 통칭 「Govbot(가봇)」입니다. 국가와 지방이 같은 기반을 공유하는 구조이므로 각 기관이 개별적으로 시스템을 만들 필요가 없고, 이용자도 비슷한 조작 감각으로 문의할 수 있습니다. 창구 URL은 https://www.npa.govbot.go.jp 입니다. 지금까지 경찰청 관련 의문은 웹사이트에서 해당 페이지를 직접 찾거나 전화 창구에 문의해야 했습니다. 이번에는 화면 안내에 따라 선택하거나 입력하면서 정보에 도달할 수 있는 입구가 하나 늘어난 셈입니다. 다만 이번 홍보자료에 공표된 것은 「운용 개시일」 「이용하는 구조(Govbot)」 「URL」 세 가지입니다. 대응 언어나 취급하는 상담 범위는 자료에 기재가 없으므로, 실제로 무엇을 물을 수 있는지는 위 URL의 화면 표시로 확인하시기 바랍니다.

👥 누가 대상?

• ●경찰 관련 절차나 의문을 일본어 사이트에서 스스로 찾기 어려운 재일 외국인
• ●분실물·도난 등 체류 중 경찰과 접점이 생길 수 있는 여행자
• ●운전면허·교통 규칙 등 경찰이 관계하는 제도를 알아보려는 외국인 운전자
• ●전화하기 전에 먼저 스스로 알아보고 정리하고 싶은 사람

🌏 외국인에 대한 영향

일본에 사는 외국인에게 경찰 관련 정보는 「어디에 물어야 할지 모르겠다」는 점이 가장 큰 장벽인 분야입니다. 창구가 하나 늘어나면 전화를 걸기 전에 자기 페이스로 알아볼 수 있는 선택지가 생깁니다. 시간에 쫓기지 않고 문자로 확인할 수 있다는 점은 일본어 듣기에 부담을 느끼는 사람에게 특히 편합니다. 다만 이번 발표 자료에는 대응 언어에 대한 기재가 없습니다. 일본어 이용이 전제일 가능성이 있으므로, 브라우저 번역 기능을 함께 쓰고 질문을 짧게 끊어 입력하는 식으로 대비해 두면 좋습니다. 또 하나, 챗봇은 자동 응답 구조이지 사건·사고 신고 창구가 아닙니다. 피해를 당하고 있거나 지금 당장 도움이 필요한 상황에서는 110번, 긴급하지 않은 상담은 경찰 상담 전용 전화 「#9110」이라는 기존 연락처가 여전히 기본입니다. 운전면허 갱신이나 분실물 신고 같은 구체적인 절차는 대부분 도도부현 경찰 창구에서 취급한다는 점도 변함이 없습니다.